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新海南客户端、南海网8月12日消息（记者 刘丽萍 通讯员 杨兰）日前，为进一步深化三亚12345热线与110报警服务台对接联动，提升协同服务效能，三亚市热线办、三亚市公安局联合印发《三亚市12345政府服务热线与110报警服务台高效对接联动实施方案》（以下称“方案”），多措并举推动三亚12345热线和110报警服务高效对接联动，努力让各类矛盾纠纷得到更加妥善高效处置。

资料图：三亚12345热线员工作现场。记者 刘丽萍 摄

12345热线是地方人民政府受理企业和群众对政府管理和服务的非紧急诉求的便民热线平台，受理范围为各类非紧急求助、投诉、举报和意见建议等。110则是公安机关受理处置企业和群众报警、紧急求助和警务投诉的报警服务平台。随着社会和经济的快速发展，群众维权意识的增强、诉求增多，大量政务诉求涌向110报警服务台，占用了有限的警力资源。

推进12345与110高效对接联动后，“12345”或者“110”接到明确属于对方业务受理范围的事项，将一键转交对方受理。“12345”工单承办单位在办理群众诉求时，发现矛盾纠纷激化、事态难以控制或涉及违法犯罪的，将联动“110”派警处置；“110”派警办理群众诉求时，涉及其他部门（单位）的，将及时把工单转交12345协同处理。当接到责任单位不明确、职责交叉或一键转接不成功的企业群众诉求时，则通过三方通话（诉求方、“12345”“110”）方式了解具体诉求后，协商确定受理平台，提高办结效率。

根据《方案》，三亚12345热线和110报警台服务高效对接联动，将按照“打破数据壁垒、建立联动机制、确定对接方案、部署构建网络、完善热线平台、平台对接联调”的原则推进，2023年底前基本建成12345与110高效对接联动机制，2024年底前全面实现三亚市12345与110互联互通、相关数据资源共享。实现12345热线与110报警服务信息对接，科学分流‘双非’（非警务求助、非紧急诉求）警单。